Polityka zwrotów

ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. Klient, będący w rozumieniu powszechnie obowiązujących przepisów prawa konsumentem, ma prawo w terminie 14 dni od dnia realizacji Zamówienia (odebrania Towaru) odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Wzór oświadczenia znajduje się TUTAJ.
2. Konsument może również skorzystać (fakultatywnie) z formularza oświadczenia o odstąpieniu od umowy dostarczanego mu przez Sprzedawcę wraz z Towarem. Sprzedawca zaleca odstąpienie od umowy poprzez  przesłanie wypełnionego formularza mailowo na adres: winnice@dworwilkowice.pl
3. Do oświadczenia, o którym mowa w punkcie powyższym, Konsument powinien dołączyć dowód zakupu Towaru lub w inny sposób udokumentować zakup Towaru.
4. Zgodnie z treścią art. 38 pkt. 4, 5 i 7 ustawy z dnia 30.05.2014r. o prawach konsumenta Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w odniesieniu do następujących Towarów:
   1. ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia;
   1. dostarczanych w zapieczętowanych opakowaniach, które po otwarciu opakowania nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia, lub ze względów higienicznych;
   1. w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi Sprzedawca nie ma kontroli.
5. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Klient ma obowiązek zwrócić Towary, których dotyczy oświadczenie o odstąpieniu od umowy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy też odesłanie Towarów przed jego upływem.
6. Zgodnie z art. 34 ust. 2 ustawy z dnia 30.05.2014r. o prawach konsumenta Klient będący konsumentem ponosi jedynie bezpośrednie koszty zwrotu Towarów, przez co należy w szczególności rozumieć koszt odesłania Towaru do Sklepu na adres: Wilkowice 88A, 96-200 Rawa Mazowiecka.
7. Sprzedawca niezwłocznie, ale nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania od Konsumenta oświadczenia o całościowym lub częściowym odstąpieniu od umowy, zwróci Konsumentowi dokonaną przez niego płatność za zwrócone Towary. Jeżeli Kupujący wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez Konsumenta dodatkowych kosztów. Ponadto sprzedawca ma prawo wstrzymać się ze zwrotem należnej Klientowi ceny na skutek odstąpienia od umowy do czasu zwrotu Towaru przez Klienta.
8. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument lub w inny wskazany przez Klienta, o ile Sprzedawca zaakceptuje taki sposób.
9. Klient będący konsumentem nie może odstąpić od umowy w odniesieniu do Towarów stanowiących napoje alkoholowe, które zostały otwarte.
10. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientom, którzy zawarli umowę sprzedaży jako przedsiębiorcy, w ramach prowadzonej działalności gospodarczej.
11. Sprzedawca ma prawo odstąpienia od umowy sprzedaży jeżeli Klient w terminie 21 dni od złożenia Zamówienia nie dokonał zapłaty za objęte tym Zamówieniem Towary.

REKLAMACJE

1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku stwierdzenia wady prawnej lub fizycznej Towaru – w ramach odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi w trybie przepisów 556 i nast. kodeksu cywilnego.
2. Dla umożliwienia Sprzedawcy rozpatrzenia złożonej reklamacji Klient zobowiązany jest dostarczyć Towar do Sklepu wraz z dowodem zakupu. W przypadku, gdy reklamacja okaże się uzasadniona, koszty dostawy Towaru do Sklepu ponosi Sprzedawca.
3. Sprzedawca rozpatrzy złożoną mu przez Klienta reklamację i udzieli mu odpowiedzi na nią w terminie 14 dni od daty dostarczenia przez Klienta reklamowanego Towaru do Sklepu. W przypadku, gdy reklamację złożył Klient będący konsumentem Sprzedawca obowiązany jest udzielić odpowiedzi w terminie 30 dni, o ile przepisy odrębne nie stanowią inaczej. O rozstrzygnięciu reklamacji Sprzedawca zawiadomi Klienta jednym ze wskazanych niżej sposobów: pisemnie (za pośrednictwem poczty) lub emailem lub telefonicznie – w oparciu o dane teleadresowe podane przez Klienta w reklamacji.
4. W przypadku, gdy reklamacja okaże się uzasadniona, a Klient zażądał:
   1. zwrotu ceny – Sprzedawca zwróci Klientowi uiszczoną cenę przelewem bankowym na rachunek bankowy wskazany przez Klienta w reklamacji w terminie 7 dni od dnia zawiadomienia Klienta o rozstrzygnięciu reklamacji,
   1. wymiany Towaru – Sprzedawca  niezwłocznie postawi Klientowi wymieniony Towar do odbioru – zgodnie z niniejszym Regulaminem – w terminie 3 dni od daty zawiadomienia Klienta o rozstrzygnięciu reklamacji.